Toggle Nav

Bestellen & Betalen

Vind hier je antwoorden over:

          ➳  Bestellen
          ➳  Pre-orders
          ➳  Betaling
          ➳  Betaalmogelijkheden
          ➳  Cadeaukaarten en vouchers

 

 

➳ Bestellen

 

Kan ik na het bestellen nog iets omruilen/veranderen aan de bestelling?

Op dit moment is dat helaas niet mogelijk. Wij begrijpen dat dit vervelend is en zijn er hard mee bezig om dit mogelijk te maken voor in de toekomst.

 

Kan ik na het bestellen nog iets toevoegen aan mijn bestelling?

Nee, helaas laat ons systeem dit niet toe, maar je kunt je bestelling wel annuleren en de producten opnieuw bestellen, inclusief je missende product. Als je contact opneemt met onze klantenservice kunnen zij je voorzien van een ‘kortingscode’ waarmee je je nieuwe bestelling kan plaatsen op de website. Zo hoef je je geen zorgen te maken over dubbele betalingen en het wachten tot het geld teruggestort is op je rekening. Toch raden we je af om van deze mogelijkheid gebruik te maken als niet alle producten meer te bestellen zijn, de producten worden namelijk bij het annuleren niet voor je gereserveerd.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan, maar alleen als jouw bestelling nog niet gereed is voor verzending. Als de orderstatus ‘in behandeling’ heeft wordt de bestelling verwerkt in ons magazijn en dan kunnen we hem niet meer annuleren. Je wordt hierover geïnformeerd via email. Als je je bestelling wil annuleren (als deze niet gereed is voor verzending) kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij zorgen dat deze uit het systeem wordt gehaald en dat je je geld terugkrijgt.

 

Hoe lang is de levertijd van mijn bestelling?

Dit verschilt per product. In onze webshop staat per product beschreven wat de levertijd bedraagt. Let ook op: als er een pre-order in je bestelling zit, dan wordt je hele bestelling pas verstuurd zodra deze pre-order binnen is!

 

Worden mijn producten wel apart gehouden tot de laatste pre-order binnen is?

Ja, als je bestelde product op de webshop uitverkocht is wordt hij voor jou achter gehouden in ons magazijn. Je hoeft je dus geen zorgen te maken dat jouw bestelde Funko Pops straks niet meer leverbaar zijn!

 

Kan ik toch een deel van mijn bestelling eerder ontvangen?

Ja, dat kan. We moeten hiervoor echter wel de verzendkosten opnieuw berekenen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

 

 

 

 

 

 

 

 

➳ Pre-order

 

Een pre-order is een vooruitbestelling van een nieuw aangekondigd artikel. De pre-orders kunnen online worden gedaan. Wanneer deze producten bij Back To The Toys binnen komen worden deze vervolgens op chronologische volgorde uitgedeeld.

 

 

Moet ik een pre-order direct betalen?

Ja. Wanneer je een pre-order plaatst, moet het volledige bedrag vooraf betaald worden. Wel kun je je vooruitbestelling op ieder moment annuleren en de volledige terugbetaling ontvangen voordat de pre-order wordt verzonden.

 

 

Hoe lang duurt het leveren van een pre-order?

Dit verschilt per product, hier kunnen wij helaas geen vaste tijd aan hangen. Dit komt omdat Back To The Toys met verschillende leveranciers werkt, en soms zelfs exclusieve producten uit het buitenland ontvangt. Per product (op de pagina van dit product) geven wij aan wanneer we verwachten dat we de levering kunnen realiseren. Let op; dit is een indicatie. Het daadwerkelijke leveren van het product kan eerder of later zijn. Hou de ETA (estimated time of arrival) in de gaten op onze website van jouw bestelde product(en).

 

 

Hoe werkt een bestelling met artikelen op voorraad én een pre-order?

Bestel je meerdere artikelen in één order inclusief een pre-order product? Al jouw producten worden in één keer bij je bezorgd. Dit betekent dat je bestelling pas wordt verzonden zodra de pre-order (en al je andere bestelde producten) binnen is gekomen bij Back To The Toys. Wil je de leverbare producten al eerder ontvangen, zorg dan dat je twee aparte bestellingen plaatst: een met de leverbare producten, en een met de pre-order(s).

 

 

Kan ik een pre-order annuleren?

Ja, dit kan. Mocht je een pre-order willen annuleren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je geld zo snel mogelijk weer op je rekening staat.

 

 

Waarom wordt mijn pre-order steeds uitgesteld?

We snappen dat dit erg vervelend is, en we hebben hier helaas zelf ook geen invloed op. We praten hier over de pre-order ETA (estimated time of arrival). De pre-order ETA wordt aan ons verstrekt door de fabrikant van het product. Vanuit deze fabrikant krijgen wij het ook te horen als er een product een bijgewerkt verzendadvies ontvangt. Onze ervaring is dat deze ETA’s vaak worden vertraagd. Houd er rekening mee dat dit meestal buiten onze controle ligt en dat dit de aard is van de collectors industrie. Zodra we informatie krijgen over wanneer een product op het punt staat te worden verzonden of dat het in feite vertraging heeft opgelopen, dan passen wij dit aan in onze webshop bij het specifieke product. Wij danken je bij voorbaat voor je geduld en adviseren je om regelmatig de website in de gaten te houden om te kijken naar je pre-order producten.

 

 

 

 

 

 

 

➳ Betaling

 

Bij Back To The Toys betaal je via een betrouwbare en veilige verbinding. Zodra jij begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken met jouw betaling. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Deze veilige verbinding herken je aan het groene slotje in je browser.

 

Na de betaling ontvang je van ons een bevestiging en een factuur in je mailbox. Mocht je na het betalen nog vragen hebben, dan kun je ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website! Wij zorgen ervoor dat je vraag zo snel mogelijk wordt beantwoord.

 

Is je betaling mislukt of geweigerd? Dat kan gebeuren, en is over het algemeen helemaal niet erg. Je kan het gewoon opnieuw proberen. Heb je per ongeluk dubbel betaald? Oeps! Laat het ons even weten, het liefst met een bankafschrift, en wij zorgen dat jij je geld zo snel mogelijk weer terug krijgt!

 

Heb jij geen orderbevestiging of factuur ontvangen na de betaling? Check dan even je spam/ongewenste map in je mailbox. Staan ze hier ook niet in? En heb je een paar uur na je bestelling nog steeds niets ontvangen? Laat het dan even weten, dan zorgen wij dat je alsnog alles aangeleverd krijgt!

 

 

 

 

 

 

 

➳ Betalingsmogelijkheden

 

Bij Back To The Toys zijn er meerdere betaalmogelijkheden mogelijk. Wij willen zo veel mogelijk klanten tevreden houden, en hebben daarom gekozen voor de volgende opties:

 

          ➳  iDEAL
          ➳  PayPal
          ➳  Bancontact
          ➳  Klarna Achteraf Betalen*
          ➳  Contant; in de winkel
          ➳  Creditcard

 

Hoe werkt een achteraf betaling via Klarna?

Het is heel simpel; je vult je naam, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen. Klarna is alleen mogelijk met producten die daadwerkelijk op voorraad zijn. Mocht er een levertijd aan een product vast zitten, of betreft het een pre-order, dan is Klarna helaas niet mogelijk. Dit omdat Klarna alleen betalingen accepteert op producten die direct worden verzonden. Achteraf betalen met Klarna is op die manier veilig en eenvoudig. Hier is 6% aan extra kosten aan verbonden.

 

 

 

➳ Cadeaukaarten en vouchers

 

Op dit moment heeft Back To The Toys nog geen eigen cadeaukaarten, maar niet getreurd! Ze zitten eraan te komen! Nog even geduld..